工行大力開展“調(diào)結(jié)構(gòu)、抓客戶”專項(xiàng)活動(dòng)

    進(jìn)入二季度以來，為進(jìn)一步鞏固網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)取得的勝利果實(shí)，擴(kuò)大客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步夯實(shí)客戶發(fā)展的基礎(chǔ)，提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，工行濟(jì)南和平支行不斷調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，以大力發(fā)展中高端客戶為主線，依據(jù)上級(jí)行統(tǒng)一開展的“調(diào)結(jié)構(gòu)，抓客戶”活動(dòng)為契機(jī)，在網(wǎng)點(diǎn)迅速掀起業(yè)務(wù)營(yíng)銷新高潮，實(shí)施擴(kuò)展客戶規(guī)模的同時(shí)注重客戶質(zhì)量的提升，深挖中高端潛力客戶，繼續(xù)夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)存款基礎(chǔ)，效果顯著。
 

    細(xì)分客戶市場(chǎng)，開展差別化營(yíng)銷。牢固樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，細(xì)分目標(biāo)客戶，實(shí)施差別化營(yíng)銷、分層次維護(hù)策略。把營(yíng)銷重心由過去的單純開發(fā)市場(chǎng)、拓展客戶轉(zhuǎn)移到維護(hù)客戶、挖掘客戶價(jià)值，把中、低端客戶培育成高端客戶，把其它業(yè)務(wù)客戶培育成銀行卡業(yè)務(wù)客戶，從而逐步提高卡業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度，實(shí)現(xiàn)收益最大化。
 

    “抓客戶、打基礎(chǔ)、抓存款、增理財(cái)”。支行把“優(yōu)質(zhì)客戶帶動(dòng)戰(zhàn)略”作為今后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，細(xì)分遴選，親情維護(hù)，專業(yè)跟進(jìn)，精確營(yíng)銷，打造新型營(yíng)銷文化，深入持久的做好貴賓理財(cái)中心。
 

    積極營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)卡，提高發(fā)卡啟用率和動(dòng)卡率。將品種質(zhì)量和結(jié)構(gòu)調(diào)整作為信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓好、抓實(shí)，重點(diǎn)考核支行有效卡量?jī)粼觥l(fā)卡啟用率和動(dòng)卡率，逐步使信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展從數(shù)量增長(zhǎng)向質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變。從全方位的角度完善服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，使客戶從申領(lǐng)、啟用、消費(fèi)、分期、還款、換卡等多個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到高效、便捷的服務(wù)，體驗(yàn)到工商銀行信用卡品牌優(yōu)勢(shì)。
 

    把握機(jī)會(huì)，從細(xì)節(jié)做起，以及時(shí)的提醒服務(wù)，對(duì)高端客戶實(shí)施親情化精確服務(wù)。支行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶除了在生日、節(jié)日慰問的基礎(chǔ)上，更關(guān)注客戶工作、家庭和個(gè)人大事及產(chǎn)品到期提醒，做到“心到、眼到、耳到、手到、腳到”，實(shí)施感動(dòng)人心親情化深度服務(wù)，“以真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)人，用專業(yè)水平吸引人”，運(yùn)用“專業(yè)”，透過“服務(wù)”實(shí)現(xiàn)與客戶的長(zhǎng)久合作。并針對(duì)高端客戶個(gè)性需求，結(jié)合其投資理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)保障、資金流通快的需求特點(diǎn)，尊重客戶意愿，適時(shí)為客戶做好建議，通過實(shí)施組合式營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)對(duì)高端客戶的綜合化、全面化、專業(yè)化的金融服務(wù)。
 

    優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，設(shè)置產(chǎn)品快訊平臺(tái)，強(qiáng)化陣地營(yíng)銷氛圍。支行嚴(yán)格設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)分區(qū)，溫馨的貴賓理財(cái)區(qū)，方便快捷的自助區(qū)，親和周到的非現(xiàn)區(qū)，安全方便的現(xiàn)金區(qū)，自在悠閑的休息區(qū)，為客戶提供干凈、整潔、溫馨的服務(wù)環(huán)境，通過理財(cái)熱線交流、電子顯示屏、張貼宣傳公告等方式及時(shí)宣傳工行產(chǎn)品。