工行大力開展“調結構、抓客戶”專項活動

    進入二季度以來，為進一步鞏固網點旺季營銷服務活動取得的勝利果實，擴大客戶規模，優化客戶結構，進一步夯實客戶發展的基礎，提升各項業務的市場競爭力，工行濟南和平支行不斷調整客戶結構，以大力發展中高端客戶為主線，依據上級行統一開展的“調結構，抓客戶”活動為契機，在網點迅速掀起業務營銷新高潮，實施擴展客戶規模的同時注重客戶質量的提升，深挖中高端潛力客戶，繼續夯實網點存款基礎，效果顯著。
 

    細分客戶市場，開展差別化營銷。牢固樹立以客戶為中心的經營理念，細分目標客戶，實施差別化營銷、分層次維護策略。把營銷重心由過去的單純開發市場、拓展客戶轉移到維護客戶、挖掘客戶價值，把中、低端客戶培育成高端客戶，把其它業務客戶培育成銀行卡業務客戶，從而逐步提高卡業務的貢獻度，實現收益最大化。
 

    “抓客戶、打基礎、抓存款、增理財”。支行把“優質客戶帶動戰略”作為今后長遠發展，細分遴選，親情維護，專業跟進，精確營銷，打造新型營銷文化，深入持久的做好貴賓理財中心。
 

    積極營銷標準卡，提高發卡啟用率和動卡率。將品種質量和結構調整作為信用卡業務發展關鍵環節抓好、抓實，重點考核支行有效卡量凈增、發卡啟用率和動卡率，逐步使信用卡業務發展從數量增長向質量效益轉變。從全方位的角度完善服務，優化業務辦理流程，使客戶從申領、啟用、消費、分期、還款、換卡等多個環節都能享受到高效、便捷的服務，體驗到工商銀行信用卡品牌優勢。
 

    把握機會，從細節做起，以及時的提醒服務，對高端客戶實施親情化精確服務。支行對優質客戶除了在生日、節日慰問的基礎上，更關注客戶工作、家庭和個人大事及產品到期提醒，做到“心到、眼到、耳到、手到、腳到”，實施感動人心親情化深度服務，“以真誠服務感動人，用專業水平吸引人”，運用“專業”，透過“服務”實現與客戶的長久合作。并針對高端客戶個性需求，結合其投資理財、風險保障、資金流通快的需求特點，尊重客戶意愿，適時為客戶做好建議，通過實施組合式營銷，實現對高端客戶的綜合化、全面化、專業化的金融服務。
 

    優化網點服務環境，設置產品快訊平臺，強化陣地營銷氛圍。支行嚴格設置標準規范的服務分區，溫馨的貴賓理財區，方便快捷的自助區，親和周到的非現區，安全方便的現金區，自在悠閑的休息區，為客戶提供干凈、整潔、溫馨的服務環境，通過理財熱線交流、電子顯示屏、張貼宣傳公告等方式及時宣傳工行產品。