常見違規(guī)類型及示例
以下是小編為大家總結(jié)的商品狀況買家投訴的幾種常見違規(guī)類型，以及可能導(dǎo)致這類違規(guī)的買家投訴示例：
商品質(zhì)量
定義：買家反饋整個(gè)商品或者商品的某部分不能正常運(yùn)作。
投訴示例：買家收到商品后不久就壞了，很生氣，認(rèn)為這是偽劣產(chǎn)品。
商品過期
定義：買家反映商品臨近保質(zhì)期或已過期。
投訴示例：買家收到商品的保質(zhì)期是到2月，而現(xiàn)在已經(jīng)是4月了。
二手商品作為新品出售
定義：商品詳情頁面上宣傳商品為新品，買家收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物上有使用痕跡，或包裝已被打開或出現(xiàn)破損。
投訴示例：商品詳情頁面上提到商品是新品，但買家實(shí)際收到的商品上有折痕和字跡，認(rèn)為這不是新品。
商品錯(cuò)發(fā)
定義：買家收到的商品與宣傳的商品不一致，這可能包括顏色、尺碼，和數(shù)量。
投訴示例：買家下單的商品是L碼，可收到的商品卻是M碼。
版本錯(cuò)誤
定義：買家收到的商品與宣傳的商品版本不一致。
投訴示例：買家收到的商品版本與賣家在其商品詳情頁面上所述的版本不符。
與描述不符
定義：買家收到的商品與商品詳情頁面上的描述不一致。
投訴示例：商品詳情頁面上圖片展示的是兩個(gè)商品，但買家只收到了其中一件商品。
商品缺陷
定義：買家聲稱商品開箱即損壞，存在瑕疵。
投訴示例：買家收到的商品被壓碎了，表示商品的包裝不好。
申訴要求
“承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求
如果賣家選擇“承認(rèn)違規(guī)”并申訴，需要根據(jù)違規(guī)類型，完成相應(yīng)申訴要求。
注意，一旦賣家承認(rèn)違規(guī)，將不能再繼續(xù)銷售違規(guī)商品。如果重復(fù)上架該商品，可能導(dǎo)致ASIN級別違規(guī)升級至賬戶級別違規(guī)，最終導(dǎo)致賬戶停用風(fēng)險(xiǎn)。
“不承認(rèn)違規(guī)”的申訴要求
如果賣家選擇“不承認(rèn)違規(guī)”并申訴，需要提供充分的解釋，說明違規(guī)不存在或被錯(cuò)誤標(biāo)記為違規(guī)。如果賣家認(rèn)為有關(guān)其商品狀況或描述的投訴不合理或收到的違規(guī)是錯(cuò)誤的，則需要在申訴時(shí)描述發(fā)現(xiàn)此問題的過程并提供相應(yīng)的證據(jù)。
除此之外，如果賣家在申訴“與描述不符”這一違規(guī)類型時(shí)，選擇“不承認(rèn)違規(guī)”，則還需提供該違規(guī)ASIN過去365天內(nèi)的有效增值稅發(fā)票。
