亞馬遜政策紅線，亞馬遜銷售政策和賣家行為準則規范

細心的賣家肯定已經發現，繼2021年11月26日美國站更新銷售政策和賣家行為準則后，亞馬遜于今年3月31日在歐洲站點更新了銷售政策和賣家行為準則，也加入了明確禁止價格壟斷和操縱搜索排名的條款。其中包括：

“始終公平行事”準則：

該準則下不公平的行為示例中明確列出了賣家操縱亞馬遜搜索結果或銷售排名的行為屬于不公平行為，其中包括但不限于：

1、可被視為試圖通過操縱關鍵詞，或通過激勵手段影響買家搜索行為（使其表現為自然的搜索行為）的活動，目的是抬高搜索排名

2、可被視為操縱或“愚弄”任何購買或銷售體驗的行為

3、可被視為試圖操縱亞馬遜搜索結果或銷售排名的活動（如接受虛假訂單、接受您自己付款的訂單、接受單外退款的訂單或接受單外折扣的訂單），或視為在商品名稱或描述中聲稱銷售排名相關信息的活動

明確禁止價格壟斷行為：

即賣家不得做出違反價格固定法律（價格壟斷法律）的行為。

禁止價格壟斷是指賣家應該遵守“價格固定法"。為某一商品漲價、降價、定價、限價或穩定價格之目的且具有該效果而組成的聯合被稱為價格壟斷行為。一般來說，反壟斷法要求每家公司自行確定價格和其他條款，而無需與競爭對手達成協議。

當消費者選擇購買什么產品和服務時，他們希望價格是在供求關系的基礎上自由決定的，而不是通過競爭對手之間的協議。

“評分、反饋和評論”行為：

近期大家熱議的“操縱評論”“惡意差評”等違規行為也一直是亞馬遜在銷售準則中明確禁止的行為

針對該行為，亞馬遜始終強調賣家不得試圖影響或夸大買家的評分、反饋和評論。賣家可以采用中立的態度請求買家提供反饋和評論，但不能：

1、通過支付費用或提供獎勵（如優惠券或免費商品）來請求買家提供或刪除反饋或評論

2、要求買家只給好評或要求對方刪除或更改評論

3、僅向獲得良好體驗的買家征集評論

4、評論您自己的商品或競爭對手的商品

“始終公平行事”準則：

該準則下的示例中也有強調不公平行為包括操縱評論的行為：

1、可被視為操縱買家評論的行為，包括直接或間接提供虛假、誤導性或不真實的內容

2、試圖損害其他賣家及其商品或評分的行為