亞馬遜自配送賣(mài)家注意了！由買(mǎi)家發(fā)起的訂單取消流程即將實(shí)施變更

通常海外買(mǎi)家取消訂單有2種情況：

1、在下單后的30分鐘內(nèi)：

通過(guò)【我的賬戶】>【我的訂單】>【取消商品】，便可以自行取消訂單；

2、在下單時(shí)間超過(guò)30分鐘后：

當(dāng)買(mǎi)家想申請(qǐng)取消訂單時(shí)，只有賣(mài)家同意請(qǐng)求后才能取消相應(yīng)訂單。

變更：

針對(duì)第2種情況的賣(mài)家自配送訂單的買(mǎi)家取消請(qǐng)求管理流程將變更，根據(jù)買(mǎi)家發(fā)起取消訂單的方式與流程不同，要分為正式取消流程與非正式取消流程兩種。

正式取消流程：

買(mǎi)家請(qǐng)求取消訂單的標(biāo)準(zhǔn)流程是其在亞馬遜賬戶中找到想要取消的訂單。即買(mǎi)家通過(guò)【我的賬戶】>【我的訂單】>【請(qǐng)求取消】的流程來(lái)取消訂單。

請(qǐng)注意：如果您已發(fā)貨并確認(rèn)發(fā)貨，您可以告訴買(mǎi)家訂單已在運(yùn)送途中，請(qǐng)買(mǎi)家通過(guò)退貨來(lái)獲得退款。

如果您已經(jīng)生成貨件標(biāo)簽，請(qǐng)告知買(mǎi)家您在此階段無(wú)法取消訂單，并請(qǐng)他們通過(guò)退貨來(lái)獲得退款。

非正式取消流程：

非正式取消流程指的是買(mǎi)家通過(guò)買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)工具請(qǐng)求取消訂單。

TIPS：什么是買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)工具

買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)是促成亞馬遜賣(mài)家與買(mǎi)家溝通的一項(xiàng)服務(wù)，也是亞馬遜賣(mài)家與買(mǎi)家進(jìn)行溝通的唯一許可方式。

通過(guò)買(mǎi)家與買(mǎi)家消息服務(wù)工具，您可以直接在賣(mài)家平臺(tái)上與買(mǎi)家進(jìn)行溝通；也可以通過(guò)買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)獲得買(mǎi)家的電子郵件地址，再使用您或您店鋪授權(quán)的電子郵件賬戶來(lái)聯(lián)系買(mǎi)家。

請(qǐng)注意：無(wú)論采用哪種方式，這些往來(lái)消息都會(huì)顯示在“買(mǎi)家與賣(mài)家消息”頁(yè)面上。如無(wú)特殊情況，您只能在需要完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)咨詢的情況下才可以聯(lián)系買(mǎi)家，即您不能出于營(yíng)銷或促銷目的聯(lián)系買(mǎi)家（包括發(fā)送電子郵件、寄信、打電話或其他方式）。