跨境電商的負(fù)面評(píng)論也可以提高銷量？如何使用亞馬遜負(fù)面評(píng)論來提高銷量?

1、產(chǎn)品信息不正確和缺失，并積極防止更多的客戶產(chǎn)生誤解

產(chǎn)品文本中的產(chǎn)品信息不正確是造成負(fù)面評(píng)論的常見原因。如果亞馬遜產(chǎn)品頁(yè)面上的信息不正確或缺少重要信息，這是特別惱人的，因?yàn)檫@是一個(gè)可預(yù)防的錯(cuò)誤，問題不在于產(chǎn)品本身。這將導(dǎo)致不必要的成本，并留下不滿意的客戶表示出不滿負(fù)面評(píng)論。

使用這些評(píng)論來識(shí)別和糾正產(chǎn)品信息(文本和圖像)中的錯(cuò)誤和空白。即使沒有錯(cuò)誤或不完整的信息，也可能會(huì)產(chǎn)生誤解。如果評(píng)論中經(jīng)常出現(xiàn)這些信息，則可能需要在產(chǎn)品說明中主動(dòng)解釋這些信息，劃重點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候說明書就很重要啦。

2、提供有關(guān)糾正后產(chǎn)品缺陷和產(chǎn)品信息改進(jìn)的信息

在亞馬遜上，所有評(píng)論都會(huì)保留，即使它們包含有關(guān)可能已過時(shí)的消極方面的信息。如果已經(jīng)解決的產(chǎn)品缺陷或者僅在單個(gè)生產(chǎn)系列中出現(xiàn)的錯(cuò)誤并且不能反映當(dāng)前產(chǎn)品質(zhì)量，這是令人討厭的。

將這些信息放在正確的位置的一種方法是評(píng)論作為交易者的相關(guān)評(píng)論。此外，還可以直接參考產(chǎn)品信息，例如在要點(diǎn)或說明中糾正產(chǎn)品缺陷和改進(jìn)。

3、整合并優(yōu)先考慮產(chǎn)品重要優(yōu)勢(shì)

根據(jù)客戶評(píng)論，可以很好地確定產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及哪些對(duì)客戶來說是最重要。這些甚至可能是零售商都沒有想到的優(yōu)勢(shì)，例如，當(dāng)產(chǎn)品被成功用于未明確設(shè)計(jì)產(chǎn)品的應(yīng)用時(shí)。根據(jù)客戶自己的經(jīng)驗(yàn)評(píng)估產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)(在這種情況下，也可能包括對(duì)類似競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的評(píng)論)后，可將此知識(shí)納入產(chǎn)品信息中。這意味著，一方面，還沒有傳達(dá)的優(yōu)勢(shì)被包括在內(nèi)，另一方面，最重要的優(yōu)勢(shì)被清楚而顯著在描述當(dāng)中(例如在產(chǎn)品名稱和屬性中)。