為了恢復(fù)你的賬號(hào)，你需要向亞馬遜提交一份“行動(dòng)計(jì)劃”，即我們說(shuō)的“POA”。POA簡(jiǎn)單來(lái)理解，就是一封具有說(shuō)服性的作文。你要說(shuō)服亞馬遜團(tuán)隊(duì)在讀了你的申訴信以后會(huì)恢復(fù)你的Listing或者賬號(hào)。
1、POA的時(shí)效：
亞馬遜給賣家17天的時(shí)間來(lái)回復(fù)和起草POA，律師把這個(gè)提交POA的時(shí)間稱作為訴訟時(shí)效。請(qǐng)確保在收到封號(hào)郵件后的17天內(nèi)和亞馬遜團(tuán)隊(duì)取得初步的聯(lián)系。
“請(qǐng)賣家注意！如果你收到了亞馬遜發(fā)給你的產(chǎn)品質(zhì)量郵件，要求提供一個(gè)ASIN的相關(guān)資料。為了避免賬號(hào)出現(xiàn)任何問(wèn)題，即使你不再打算出售此ASIN的產(chǎn)品，你也需要給亞馬遜一封回復(fù)郵件。”
2、行動(dòng)計(jì)劃的基本格式
一封POA應(yīng)該包含以下三個(gè)部分：
1.問(wèn)題的根本原因；
2.關(guān)于問(wèn)題的根本原因可定義為：來(lái)自消費(fèi)者的投訴，違反亞馬遜政策，對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)，版權(quán)所有人的投訴。賣家需要找出自己賬號(hào)封號(hào)的根本原因，因?yàn)閬嗰R遜有時(shí)候并不會(huì)直接告訴賣家賬號(hào)所存在的問(wèn)題。
3、改正方案
這一部分你要提出你對(duì)問(wèn)題的補(bǔ)救方案。比如：給客人免費(fèi)退換產(chǎn)品，全額退款，或者指定了專門的人員來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題，你所要做的就是向亞馬遜展示你所做出立即的改善方案，滿足客戶的需求。
4、長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)化提升
這一部分就是需要你對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行調(diào)整和提升來(lái)避免未來(lái)再次發(fā)生同類問(wèn)題。
還有一點(diǎn)需要各位賣家注意的是，不要為了重新獲得賬號(hào)，即使自己沒有做錯(cuò)任何事情，也去承認(rèn)自己做錯(cuò)，以此來(lái)博得亞馬遜團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。因?yàn)檫€有可能是被亞馬遜誤判了，那么賣家們?cè)趯慞OA時(shí)態(tài)度一定要堅(jiān)定，并且一定要強(qiáng)調(diào)所有資料都是真實(shí)的，環(huán)境都是干凈的，網(wǎng)絡(luò)是正規(guī)運(yùn)營(yíng)商提供的，請(qǐng)求亞馬遜再次核查。
在提交申訴之后，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)一般會(huì)在12小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，那么賣家朋友們需要密切留意郵箱信息了。
一般情況下通過(guò)收到的郵件給出的地址向亞馬遜進(jìn)行申訴，或者直接回復(fù)亞馬遜郵件將行動(dòng)計(jì)劃提交給亞馬遜，大多情況下，給你發(fā)郵件的這個(gè)團(tuán)隊(duì)叫亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)，也叫產(chǎn)品質(zhì)量團(tuán)隊(duì)。
