如何控制企業(yè)的復(fù)雜性成本？

　　位于達拉斯的喬治咨詢集團（GeorgeGroupConsulting）戰(zhàn)勝復(fù)雜性項目的客戶總監(jiān)斯蒂芬·威爾森（StephenWilson）說，不要首先考慮GAAP會計標準。作為《戰(zhàn)勝復(fù)雜性》一書（格羅－希爾國際出版公司，2004）的作者之一，威爾森表示：“標準會計準則……無法讓你明確了解公司中創(chuàng)造價值的部分在哪。”

　　威爾森和其他專家認為，要確定與創(chuàng)新有關(guān)的復(fù)雜性的財務(wù)影響，首先要認真研究現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，了解流程中每個步驟的實際成本和價值——從產(chǎn)生想法到產(chǎn)品研發(fā)、制造、營銷和顧客支持及其他后勤工作。這樣你才能對公司產(chǎn)品創(chuàng)造的真正價值以及隱含的復(fù)雜性成本有一個充分的認識。

　　威爾森說，這種“價值流”分析揭示了不同流程步驟的真正成本。傳統(tǒng)的財務(wù)分析往往不容易發(fā)現(xiàn)這些成本或者無法正確估計這些成本。大多數(shù)公司進行成本研究時，會根據(jù)具體的市場區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品進行劃分。例如，一家服裝制造商會采用“市場細分”的方法，按照兒童服裝、男士服裝和女士服裝等產(chǎn)品類別對成本進行分配。威爾森表示，而他的公司提出的“流程細分”法能讓你“更清楚地了解產(chǎn)品是如何及何時產(chǎn)生成本和消耗時間的”。他說，這給致力于創(chuàng)新的公司帶來了另一個優(yōu)勢：“它能幫你明確你的固有優(yōu)勢在哪。”威爾森說，公司4/5的“利潤”都來自于1/5的產(chǎn)品，并不是什么稀罕事。（利潤的經(jīng)濟學定義是，投資資本的回報減去資本的加權(quán)平均成本。）

　　通過這種先進的分析工具，公司還能夠準確找出那些效率高、具有內(nèi)在優(yōu)勢且代表著創(chuàng)新機遇的具體流程。他說：“這可是獲得競爭性優(yōu)勢的絕佳方法。如果你[在某個流程中]的內(nèi)部成本很低，就可以充分利用它。你在那個方面越是發(fā)展（推出新產(chǎn)品），你的競爭對手越是試著超越你，他們就會敗得越慘，因為他們并沒有這種優(yōu)勢。”

　　此類分析還能幫助管理團隊瞄準那些成本提高的流程，無論其成本的提高是為了自身的完善，還是為了進行重大決策，比如是否應(yīng)該保留某高成本的產(chǎn)品或服務(wù)。威爾森說：“我可能會發(fā)現(xiàn)，如果我把顧客從產(chǎn)品A吸引到產(chǎn)品B，我的總體顧客服務(wù)時間將減少30%。”為了實現(xiàn)這種顧客的轉(zhuǎn)移，公司常常會停止生產(chǎn)老產(chǎn)品，并引導(dǎo)顧客購買那些具體流程將增加利潤的“經(jīng)過改進的新”產(chǎn)品。