財務總監:收發之間

在探究中國職業經理人移動交流方式的時候，我們很難繞過一些成見，比如說打電話仍然是商務交流的首選，電子郵件使用頻率不高導致手機收發電子郵件的服務仍然用者寥寥，短信的普及會使得職業經理人經常使用短信作為交流的方式等等。其中手機收發短信與電子郵件是我們關注的重點。

從研究結果來看，我們首先發現，選擇“只會使用手機通話的方式來進行溝通”的人并沒有我們想象的那么多，占所有回復者的15.3%。大部分回復者都選擇至少兩種聯系方式。不出意料，短信是除了打電話之外最主要的交流方式，共有77.3％的人選擇使用短信；而另外有34.9%的人選擇了收發電子郵件的方式，這比我們預期的為高。

此外，對打電話人群的分析顯示，他們選擇打電話交流的最重要原因是打電話作為交流方式本身的互動性和即時性，而不是打電話作為商業交流形式在中國具有什么特定的“正式”內涵。在選擇“只打電話”的人中，只有11.5％的人認為“打電話是同事、上下級或者客戶最易接受的正式交流方式”，而有55.2%的人選擇“打電話是最即時的溝通方式，可以直接得到答復”，另外有33.3%人選擇“打電話是面對面交流之外最直接的交流方式，可以了解對方的語氣和態度”。

同樣，短信的大量使用并不意味著短信已經成為一種相對獨立的交流方式，它更多扮演的是輔助的角色。在選擇打電話和發短信兩種交流方式的人群中（占總回復人數的49％），有接近三分之二的人（63.4%）認為“打電話更頻繁一些”，短信主要作為輔助交流手段（如在無法打通電話的情形下）。打電話和短信的主次關系很明顯。此外，當我們進一步讓回復者去分析短信交流的對象時，我們發現所有受訪者中有62.2％的人的短信溝通對象是一般同事，有39.5％的人會給上下級之間發短信，只有23.1％的人會給客戶或者供應商等發短信。這顯示出，短信仍更為普遍地應用于公司內部的交流，而且以同級同事之間為主，距離真正正式的交流手段還存在很大的距離。